Questions fréquentes

Sino Sourcing vous donne un accès direct aux usines et grossistes de Chine, avec un catalogue traduit en français et avec des prix tout compris affichés en FCFA. Vous recherchez votre produit, vous payez par Mobile Money ou carte bancaire, puis notre équipe basée en Chine achète auprès du fournisseur, réceptionne la marchandise dans notre entrepôt et l'expédie vers le Cameroun, dédouanement inclus. Vous suivez chaque étape depuis votre espace client jusqu'à la livraison. Aucun compte chinois, aucune connaissance du mandarin et aucun minimum de commande ne sont nécessaires.

Nous acceptons MTN Mobile Money, Orange Money, les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que le crédit compte Sino Sourcing, rechargeable à tout moment. Tous les paiements se font en FCFA, sans virement international ni compte en devise étrangère. Concrètement : au moment de payer, vous choisissez votre moyen de paiement, recevez une demande de validation sur votre téléphone (Mobile Money) ou êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée (carte), et votre commande est confirmée dès la validation. Si un solde logistique reste dû après la pesée réelle de votre colis, il est réglable depuis votre espace client avec les mêmes moyens de paiement. Les moyens disponibles s'adaptent automatiquement à votre pays.

La livraison prend généralement 15 à 20 jours ouvrables pour les produits standards et 25 à 30 jours ouvrables pour les produits sensibles (batteries lithium, liquides, aérosols, parfums…), dont le fret aérien exige une documentation IATA spécifique. Ce délai couvre toute la chaîne : achat auprès du fournisseur chinois, acheminement jusqu'à notre entrepôt en Chine, vérification et pesée, vol international, dédouanement et mise à disposition dans votre pays. Pour les commandes volumineuses, le fret maritime (facturé au mètre cube) est plus économique mais plus long : comptez 45 à 60 jours ouvrables vers le Cameroun. Vous êtes notifié à chaque étape et pouvez suivre votre commande en temps réel depuis votre espace client.

Oui ! Le prix affiché sur chaque fiche produit inclut le produit, le transport international et les frais de dédouanement. Le transport aérien est facturé au kilogramme et le transport maritime au mètre cube (CBM). Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à l'arrivée.

Un produit sensible est une marchandise classée dangereuse pour le transport aérien par la réglementation IATA : batteries lithium (classe 9), liquides et parfums inflammables (classe 3), aérosols et gaz (classe 2), solides inflammables (classe 4) ou matières corrosives (classe 8). Notre système détecte automatiquement ces produits dès la commande. Ils sont expédiés via un palier logistique dédié, avec son propre tarif au kilogramme adapté aux exigences du fret aérien de marchandises dangereuses, et leur délai de livraison est de 25 à 30 jours ouvrables au lieu de 15 à 20. Cette prise en charge évite tout blocage en douane.

Dans la grande majorité des cas, oui : le catalogue accessible depuis Sino Sourcing couvre l'électronique, la mode, la maison, la beauté, les machines, les pièces auto et bien d'autres univers, soit des centaines de millions de références. Les produits contenant des batteries, des liquides ou des aérosols restent commandables : ils sont simplement traités comme produits sensibles, avec un palier logistique dédié et un délai adapté. Seuls les articles interdits à l'importation ou au transport international (contrefaçons manifestes, armes, matières illégales) ne peuvent pas être expédiés. En cas de doute, notre équipe vérifie la faisabilité avant l'achat fournisseur.

Connectez-vous à votre compte (site ou application mobile) et accédez à « Mes commandes » pour voir le statut en temps réel : commande transmise à l'usine, marchandise réceptionnée, vérifiée et pesée à notre entrepôt en Chine, expédition internationale avec numéro de suivi, arrivée dans votre pays, puis disponibilité au point de retrait. Une notification vous prévient à chaque changement d'étape (notification push de l'application, e-mail ou WhatsApp selon vos préférences). Le numéro de suivi de l'expédition internationale est affiché sur le détail de la commande dès que le colis quitte la Chine, et le point de retrait exact vous est communiqué dès que la commande est disponible.

Contactez notre support client dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, depuis le chat de l'application ou par WhatsApp : nous analysons chaque réclamation et, si le dommage est avéré, vous êtes remboursé sur votre crédit compte, immédiatement réutilisable. Pour limiter ce risque à la source, nous proposons un contrôle qualité optionnel : à la réception de vos produits dans notre entrepôt en Chine, notre équipe inspecte la marchandise, vous envoie photos et compte-rendu, et vous validez (ou refusez) l'expédition sous 48 heures. En cas de refus justifié, le produit est retourné au fournisseur et vous êtes remboursé — le problème est traité avant même que le colis ne quitte la Chine.

Vous pouvez annuler votre commande tant que le fournisseur chinois n'a pas expédié la marchandise : ouvrez le détail de la commande et utilisez le bouton d'annulation, ou contactez le support. Le montant payé est alors remboursé sous forme de crédit compte, immédiatement réutilisable pour une autre commande. Si la commande a déjà été transmise à l'usine, notre équipe gère elle-même l'annulation et le retour auprès du fournisseur chinois — d'éventuels frais de livraison locale déjà engagés en Chine peuvent alors être déduits du remboursement. Une fois la marchandise expédiée à l'international, l'annulation n'est plus possible ; le cas échéant, passez par la réclamation à la réception.

Non, il n'y a aucun minimum de commande imposé par Sino Sourcing : vous pouvez commander un seul article et le faire livrer chez vous. En revanche, certains fournisseurs chinois imposent leur propre quantité minimale par référence (le MOQ, « minimum order quantity ») : par exemple 2, 5 ou 10 unités pour bénéficier du prix usine affiché. Ce MOQ est toujours indiqué sur la fiche produit, et le prix unitaire peut baisser par paliers quand la quantité augmente — les paliers de prix du fournisseur sont affichés sur la fiche. Si vous hésitez entre plusieurs quantités, le simulateur de la fiche produit recalcule automatiquement le prix tout compris.

Notre équipe sourcing basée en Chine est joignable au +86 190 2209 2665 (français et anglais) et par e-mail à [email protected]. Notre siège est situé à Douala, au Cameroun.